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历下区燕山街道夯实行风建设工作基础提升服务效能

2019-03-04 19:51  点击:

  为贯彻落实市委、市政府关于“放管服”改革的决策部署,进一步加强基层公共服务平台建设,提升服务效能,夯实行风建设工作基础,燕山街道人社服务中心多措并举,确保人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设取得明显成效。

  一是工作人员结构合理配置。燕山街道不断完善《燕山街道人力资源社会保障服务中心开展改进作风专项行动实施方案》,由分管领导认组长、各科长任副组长对工作作风强化监督,完善工作人员结构,细化分工,在用好编制内资源的同时,通过购买基层公共服务岗,拓宽人员供给渠道。在实行“一窗受理”改革后,燕山人社大厅服务窗口14人,7名正式人员,7名大学生公益岗。年龄结构主要以中、青年为主,平均年龄在33岁左右,是服务窗口的业务骨干。

  二是建立长效培训机制。针对窗口单位工作开展情况,对工作队伍建立常态化培训机制,提升培训质量,结合“一窗受理”改革定期进行专业培训,不断提升窗口服务人员业务水平,要求业务人员为民服务更专业。以“每周一次窗口内部学、每月一次岗位轮流学、每季一次业务拓展学、每年一次外出考察学”为总纲,有目的、多层次的业务培训常态化,及时总结业务办理中出现的问题,统一和规范业务操作。通过全科业务集体学、总结问题交流学、实战演练现场学等方式,提升工作人员业务能力,确保“专科”成“全科”。

  三是规范窗口标准化服务。实行平台标准化、服务标准化建设,严格工作纪律和工作时间,完善窗口工作人员考核办法,坚持日常考核和定期考核相结合,每月开展“优质服务窗口”和“优质服务明星”评选活动,着力营造“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围;通过开展“假如我是他”、“将心比心、换位思考”换位体验活动,加强文明服务礼仪规范,微笑服务,精心打造“温暖人社、爱驻燕山”服务品牌。(历下区纪委监委)

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