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【基层动态】“互联网+网格化”让供电服务更

2019-03-08 07:36  点击:

“因配合农网改造,明天早七点至晚八点,925二份子线部分停电,范围为二三份子、赵三圪旦”……7月9日,在达拉特供电分局白泥井供电所供电服务微信群里,该所职工王敬民通过微信群向用电客户发布具体停电时间与范围,让广大用电客户提早准备。

【基层动态】“互联网+网格化”让供电服务更

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【基层动态】“互联网+网格化”让供电服务更

为切实以客户需求为导向,进一步拓展服务渠道、提升优质服务水平,自今年年初以来,该分局在全局12个供电所与中心营业站开展片区电力客户服务微信群创建工作。微信群里主要是各乡镇工作人员、村组网格员、用电客户等,片区经理会不定期将停电信息、线路抢修、电费催收,多样化缴费宣传、安全用电知识等信息在群中公告和提醒,方便大家了解情况。同时,用电客户也可以通过微信群实时咨询用电服务、了解停电信息、反映用电问题。

【基层动态】“互联网+网格化”让供电服务更

“大爷,您家这次停电是线路老化引起短路,导致家用漏电保护器跳闸。我们更换了一段老化线路,已经送电成功了。还有我是你们小区的供电网格服务人员,您用微信扫一下二维码加这个群,到以后家里要是没电了,就在群里@我,也可以直接给我打电话。”7月6日,在佳苑A区秦大爷家里,达拉特供电分局综合运检班工作人员张晓军检修完线路后,为老人讲解网格化管理所带来的好处。

达拉特供电分局营销部李红伟介绍“建立片区电力客户服务微信群后,客户可以在一个更简单、方便的平台上随时随地知晓各类用电信息,从而体验到更加便捷、贴心的服务”。

目前,该分局供电服务微信群的规模、影响力还在持续扩大中,通过“互联网+网格化”的建立,拉近了供电企业与客户的距离,促进了和谐客企关系的构建,为达供分局进一步提升优质服务水平奠定了坚实的基础。

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