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守护百姓健康 彰显医者天职

时间:2019-03-12 13:57来源: 作者: 点击:
民生乃国之大计,健康乃民生之本。医疗卫生,牵动广大人民群众切身利益。西安市紧紧围绕追赶超越定位和五个扎

守护百姓健康 彰显医者天职

     “民生乃国大计,健康民生本”。医疗卫生,牵动广大人民群众切身利益。西安市紧紧围绕“追赶超越”定位和“五个扎实”要求,以破解群众“看病难”问题为导向,让老百姓有了更多的健康获得感。作为西安市医疗卫生行业的以胸部疾病治疗为主的一家三级甲等专科医院,西安市胸科医院根植三秦大地,情系百姓健康,厚德精医,创新奉献,持续发展……
        “有技术绝活让百姓放心,有人性化的服务让百姓安心,患者自然不用再东奔西跑。”简短的话语,道出西安市胸科医院注重打造品牌医院,建设老百姓口碑医院的真切初衷。
        新战略、新思维,新理念下,以医疗技术为先导,创新和服务齐躯并进,医、教、研相长的“三位一体”学科建设模式正日渐成为西安市胸科医院科技创新、促进发展的重要渠道。提高医院的公信力与影响力,深入推进“名医、名科、名院”战略,切实提高医院核心竞争力是西安市胸科医院全体医务工作者不断前行的目标,也是向老百姓立下的一张护航百姓健康的“军令状”,更标志着这艘承载着关中大地百姓健康梦想的医疗航母已扬帆起航。
       改善医疗服务  全面提升患者就医感受
        “让患者感受到就医的便捷与舒适,是进一步提高医疗服务的关键。”医院从一个个小细节做起,确保每一位入院的患者都能够享受到最优质的医疗服务。

守护百姓健康 彰显医者天职

       医院连续多年在服务上下功夫,真抓实干。坚持以问题为导向,大力推进深化医改,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务。

       改善医疗服务是适应新形势、新任务的要求,牢固树立以病人为中心,一切为了患者的服务理念,认真落实<<改善医疗服务行动计划>>各项任务,建立新型医患关系。把改善医疗服务作为医院内涵建设的重点,提升医院的软实力,切实做好医疗服务的自觉性、责任感和紧迫感。为进一步全面提升就医患者满意度,医院召开“改善医疗服务,提升就医患者满意度”推进会。安排部署改善医疗服务的具体措施,营造温馨就诊环境、落实医疗核心制度和预约诊疗制度、深化“一站式”服务等多个方面的工作,并将这些方面的工作逐项分解到科室,责任落实到人。全院各科室在统筹做好服务工作的同时,突出抓好核心制度、首问首接负责制,落实人文服务理念、方便患者就医、保障患者生活要求等重点工作。各科室建立“台账销号制度”,完成一件销号1个,把每项工作落到实处。行政管理科室要按照建设服务型机关的要求,大力弘扬想干、会干、有能力干的干事文化和5+2、白+黑、马上就办的胸科铁军作风,争做五星级店小二,主动上门服务,主动到一线调研解决问题,提高办事效率,确保每项工作扎实推进,确保按期完成各项任务。

        知之愈明,则行之愈笃。西安市胸科医院迁址三年来,门诊量和住院量保持年年稳中有增的良好态势,一个重要原因是不断优化患者就医服务流程。让患者就医如沐春风,在门诊大厅,处处闪动着志愿者的身影,她们微笑服务,有序引导,医院门诊办的同志说:“门诊大厅的堵点往往集中在挂号收费处、检验科、门诊窗口。医院要求所有门诊窗口提前30分钟准备,提前开窗服务患者,实行动态管理,一旦排队时间超过10分钟,窗口全开,每个窗口都有工作人员疏导维护,为患者解答问题,加快办理速度”。营造温馨就诊环境,提升患者就医感受。
        “对于多数患者来说,医院对他们来说是一个陌生且让人心生恐惧的地方,我们医生为患者建立微信群之后,患者下次来就诊前就可以直接找这个医生进行预约,感觉像是自己在医院有个熟人一样,增加了亲切感,预约的医生提前给患者安排好就诊相关事宜,也不至于晕头转向的不知所措。”李向前院长微笑着告诉我们。

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