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交行重庆市分行把维护金融消费者权益作为服务

2019-03-14 17:46  点击:

    华龙网12月19日9时讯 以客户为中心,以服务为使命,是交通银行坚守的事业原则。在发展日新月异,客户需求日益多元的今天、交行员工在维护客户权益等方面,不断取得新突破。员工们在自己最平凡的岗位上,努力实现自己最大的价值,服务为民。

    尽最大努力 保护客户资金安全

    “保护客户的资金安全是银行工作人员的天职。” 2017年10月的一天,交行袁家岗支行迎来两位古稀老人,老人要求提前支取10万元定期存单,然后汇到他行一个私人账户。支行员工立即起了疑心,主动和老人攀谈起来,才得知老两口参加一保健品公司的讲座,准备去买一款可提高免疫力,价值八万元的保健品。

    鉴于如今保健品骗局老年人屡屡中招,为了防止两老人血汗钱被骗,交行员工一直试图阻止他们汇出这笔钱,并主动询问子女是否知道此事。老人却说,子女忙,不用打扰。其实,支行员工早注意到,与这两位老人一起进来的一位男子,一直保持一段距离留意着柜台的动静。于是,员工故意把这位男子叫到柜台前询问,“你们公司产品叫啥?公司在哪?账号写错没?......”此时,男子大吼说:“你们问这么多干嘛,人家自已愿意汇哪儿就汇哪儿。”

    这样的行为,让支行员工们对这个男子的行为更加怀疑了,于是一面安抚老人,一面拨打了派出所的电话。“血汗钱存起来不容易,多了解下没错的。”员工们亲切的对两位老人解释道。经过多方劝说,两位老人才慢慢清醒,开始对这件事有点怀疑了。随后跟着警察前往当地派出所进行后续处理。

    成功堵截异常取款 用心守护客户权益

    2017年10月某天,交行合川支行柜员发现自助机具在短时间内发生大量取款交易,导致机具内现金急剧减少大约十二万左右,似有异常情况。

    发现这一情况后,交行员工通过系统查询发现短时间内连续有交行异地卡取款。而大堂保安也反映有两名男子持大量借记卡在自助设备取款长达半个多小时。交行员工立即找到在仍在自助区取款的两男子,经询问得知,两男子与劳务公司合作,介绍40多人到广东打工,打工者到当地的交行办理借记卡代发工资,所有人的卡均设置统一密码,借记卡由男子保管。每月工资到账后,男子持卡取款,再以现金的形式发放给打工者。

    了解到此情况后,支行会计主管立即制止了男子的取款行为。随后支行通过查询,逐一打电话给持卡者本人核实情况。据持卡者本人介绍与两名男子所描述情况基本一致。交行员工们立即告之客户将卡交予他人使用的风险,并提醒客户应该将卡收回自己使用并修改密码,打工者们纷纷表示,交行服务很用心,他们也充分了解风险并立即前往银行修改密码。

    不管是打破保健品骗局,还是贴心为客户讲解用卡风险......交行的员工们都秉承自己的原则,为民服务。正如交行员工所说:“假如我们每个人都在平凡的岗位上实现自己的价值,无数的平凡会成就伟大,无数个普通也能铸就奇迹。因此,既然选择了投身交通银行,就要把自己的理想、信念、青春、才智毫无保留地奉献给庄重的选择。”

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