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恪尽天职 服务千万尊贵客户

2019-06-24 03:00  点击:

  交通银行辽宁省分行始终秉承“恪尽天职,服务千万尊贵客户;责任为本,创造百年长青基业”的服务理念,以提升“客户满意度”为宗旨,以“诚信、细致、效率、价值”为核心,着力提升服务质量与效率,推行标准化、规范化、特色化服务,大力提高客户体验,打造交行特色品牌形象。

  高度重视消费者权益保护工作

  交通银行辽宁省分行根据监管部门的要求,始终将消费者权益保护作为重点工作来抓。一是加强环境建设。分行成立了以党委书记、行长刘喜昌为主任的“消费者权益保护工作委员会”,着力建立消费者权益保护工作体系;二是严格履行义务。始终尊重广大客户的知情权、选择权、公平交易权等权利,履行好告知、服务和信息管理等应尽义务;三是做好争议处理。交行设有专线客服电话,及时解答客户疑问、处理客户建议及投诉;四是增强宣传教育力度。基层机构设置了“公众教育及信息发布区”,提供相关的金融消费者权益保护宣传资料;五是完善费用计收管理。以公示各类收费价目表等多种形式严格执行收费标准事先告知要求,接受广大金融消费者的监督。

  开展金融知识普及活动

  为进一步加强公众教育服务、宣传普及金融知识,充分发挥交通银行在提高公众金融素质、服务百姓生活中的重要作用,交行在2013年开展了“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月”和“消费者权益保护知识竞赛”等多项专题宣传教育活动,积极向公众普及金融知识,提高消费者对于自身权益的保护意识。

  关注服务细节建设

  近年来,交通银行辽宁省分行一直致力于在服务细节上下功夫,努力打造一批“环境一流、服务一流”的精品网点。交行从深化服务管理、构建服务文化着手,不断改善服务环境、完善服务设施、扩容服务功能,营造优美、温馨的营业网点;以改进服务手段,规范服务行为为切入点,培养员工的服务意识,凭借“热心、细心、耐心、专心、诚心”的精细化服务,赢取客户的认同信赖;以优化业务流程,合理配置资源为抓手,提升业务分流率、科学设置弹性窗口、主动提示业务高峰、全面提高服务质量和效率;通过完善特殊客户服务,进一步践行“客户至上”的服务理念,增设残障服务设施、配备盲文版业务指南、设置爱心窗口、并为难以亲临柜台办理业务的特殊客户提供上门服务的“绿色通道”。

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